Eckdaten
Stellenangebot
Berlin
20.01.2026
Abteilungs-/Teamleitung
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"description": "<p>Sense the power of light<\/p>\n<p>ams OSRAM ist ein weltweit f\u00fchrender Anbieter innovativer Licht- und Sensorl\u00f6sungen. Sense the power of light - unser Erfolg basiert auf unserem tiefen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Potenzial von Licht. Wir verbinden Licht mit Intelligenz und erm\u00f6glichen so unseren Kunden, neuartige Anwendungen zu entwickeln. Unsere rund 20.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten an innovativen L\u00f6sungen entlang der gesellschaftlichen Megatrends Digitalisierung, Smart Living, Energieeffizienz und Nachhaltigkeit. Was auch immer deine Rolle ist, du bist Teil eines talentierten Teams, das Spa\u00df an der Erforschung und Entwicklung neuer Technologien hat. <\/p>\n<p>Head of Customer Service - ELAMEA (m\/w\/d) <\/p>\n<p>Standort: Berlin\nIhre Aufgaben<\/p>\n<p>Werde Teil unserer Business Line ENI - einem dynamischen Bereich, der weltweit innovative Lichtl\u00f6sungen f\u00fcr Entertainment- und Industrieanwendungen liefert. Unsere Produkte finden Einsatz in Kinos, Industrieanlagen und weiteren anspruchsvollen Umgebungen, in denen Qualit\u00e4t und Pr\u00e4zision gefragt sind.Aktuell befindet sich ENI in einem spannenden Transformationsprozess: Im Rahmen eines Carve-Outs wird die Business Line als eigenst\u00e4ndige Einheit in die Unternehmensstruktur von USHIO Inc. \u00fcberf\u00fchrt. F\u00fcr dich als Head of Customer Service - ELAMEA (d\/m\/w) bedeutet das die einmalige Chance, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.\nLeitung der Customer-Service-Organisation, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten, operative Exzellenz sicherzustellen und das Gesch\u00e4ftswachstum durch strategische F\u00fchrung und kontinuierliche Verbesserung zu unterst\u00fctzen\nDefinition und Umsetzung einer Customer-Service-Strategie, die auf die Gesch\u00e4ftsziele und Kundenerfahrungsziele abgestimmt ist\nVerantwortung f\u00fcr die Bereitstellung effektiver Support-Services f\u00fcr Kunden und kundenbezogene Vertriebsaktivit\u00e4ten und Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten, um die Zufriedenheit mit Produkten, L\u00f6sungen und Dienstleistungen sicherzustellen\n\u00dcberwachung der Verwaltung von Anfragen und Reklamationsdienstleistungen, Bereitstellung von Kundensupportaktivit\u00e4ten und -beratung sowie L\u00f6sung von produkt- und dienstleistungsbezogenen Problemen, einschlie\u00dflich der Einhaltung nationaler Gesetze in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen\nImplementierung von Richtlinien, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden f\u00fcr Kundendienstaktivit\u00e4ten (technisch und\/oder administrativ) nach Cluster\/Land oder zugewiesenen Organisationseinheiten\nSicherstellung eines angemessenen Informationsflusses, einer angemessenen Kommunikation, Zusammenarbeit und Eskalation mit den relevanten Stakeholdern (z. B. Peers, Teammitglieder, Managers, Sales, Produktmarketing)\nVerwaltung von Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang sowie Definition und Zuweisung von Ressourcen und Budgets<\/p>\n<p>Ihre Qualifikationen<\/p>\n<p>Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar\nMehrj\u00e4hrige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung, Leitung funktions\u00fcbergreifender und virtueller Teams\nFundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich sowie umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung - Schwerpunkt auf Transaktionsaktivit\u00e4ten\nNachgewiesene F\u00e4higkeit, strategische Initiativen zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und KPIs f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten\nSicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E-Mail und Internet\nFortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard-SAP-ERP\/CRM\nAusgezeichnete Kommunikationsf\u00e4higkeiten in Englisch<\/p>\n<p>Bewerben Sie sich jetzt und bringen Sie Ihre Karriere in einer Position voran, die Sie fachlich herausfordert und viele Extras bietet:\nJetzt bewerben<\/p>\n<p>ams OSRAM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Besch\u00e4ftigung f\u00f6rdert. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und wir sind fest davon \u00fcberzeugt, dass sie uns als Unternehmen erfolgreicher machen. Alle qualifizierten Bewerbungen werden f\u00fcr eine Anstellung ber\u00fccksichtigt, unabh\u00e4ngig von ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentit\u00e4t, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Religion, Alter, k\u00f6rperlichen und geistigen F\u00e4higkeiten.\nIhre Fragen beantworten wir gerne per E-Mail: career@ams-osram.com\nErfahren Sie mehr \u00fcber Ihre Karrierechancen bei OSRAM: careers.ams-osram.com<\/p>\n<p>Facebook Twitter YouTube Xing Xing LinkedIn Instagram Kununu Kununu Glassdoor<\/p>",
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